Visão Geral
Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer reembolso integral nem troca.
Direito de Arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mediante comunicação por e-mail para suporte@wswomens.com.br. Nesses casos, o reembolso será realizado integralmente, incluindo os custos de envio eventualmente pagos pelo cliente.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e em sua embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não são elegíveis para devolução. Também não aceitamos devoluções de produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente (Gift Cards);
- Produtos de software para download;
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
Para concluir sua devolução, exigimos um comprovante de compra ou recibo.
Por favor, não envie sua compra diretamente ao fabricante.
Situações em que apenas reembolsos parciais podem ser concedidos
- Livros com sinais evidentes de uso;
- CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos;
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não causados por nosso erro;
- Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail informando que recebemos o item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária;
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado;
- Entre em contato com seu banco, pois geralmente existe um prazo de processamento antes que o reembolso seja creditado.
Se, após seguir todos esses passos, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@wswomens.com.br.
Itens em Promoção
Produtos adquiridos em promoção também poderão ser devolvidos e reembolsados nos casos previstos pela legislação brasileira, incluindo o direito de arrependimento e situações relacionadas a defeitos ou vícios do produto.
Trocas
Realizamos trocas apenas de produtos com defeito ou danificados. Caso precise trocar um item pelo mesmo produto, envie um e-mail para suporte@wswomens.com.br e envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito-presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem presenteou recebeu o pedido primeiro para entregá-lo posteriormente, o reembolso será enviado ao comprador original, que será informado sobre a devolução.
Envio para Devolução
Para devolver seu produto, envie-o para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento.
Os custos de devolução serão de responsabilidade da empresa nos casos de produtos com defeito, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal. Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Dependendo de onde você mora, o prazo para receber um produto trocado pode variar.
Se estiver devolvendo itens de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de entrega com rastreamento ou contratar seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de Ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@wswomens.com.br para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.
